نتائج تقييم المتاجر الإلكترونية تكشف عن اتجاهات جديدة في التجارة السعودية

أعلنت وزارة التجارة عن نتائج تقييم المرحلة الأولى لأبرز 100 متجر إلكتروني في المملكة، وذلك في إطار جهودها لرفع مستوى امتثال هذه المتاجر وحماية حقوق المتسوقين. يهدف التقييم إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

شمل التقييم عشرة معايير أساسية تتعلق بالمتطلبات العامة للتجارة الإلكترونية، منها توثيق المتجر الإلكتروني في منصة المركز السعودي للأعمال. كما تم التأكيد على ضرورة وجود سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، بالإضافة إلى سياسة تتعلق بحقوق وواجبات المستهلك في ما يخص الشحن والتوصيل.

تضمنت المعايير أيضًا ضرورة وجود سياسة فعالة للتعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء، بالإضافة إلى حماية بيانات المستهلك وخصوصيته. كما يجب توثيق رابط المتجر الإلكتروني في السجل التجاري، وإبراز الرقم الضريبي والتراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.

علاوة على ذلك، يتطلب التقييم وجود أيقونة “تواصل معنا” في مكان واضح، بالإضافة إلى توفير موقع إلكتروني آمن يتمتع بسرعة عالية وسهولة في الاستخدام، مع وجود رابط HTTPS لضمان حماية الأمن السيبراني.

تجدر الإشارة إلى أن الوزارة تعمل حاليًا على تقييم مجموعة أخرى من المتاجر الإلكترونية، والتي سيتم الإعلان عنها في المرحلة الثانية من التقييم.